пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Проверка продавцов на детекторе лжи. Причины недостач.

Как воруют продавцы продовольственных магазинов?

Махинации и недостачи со стороны продавцов в продовольственном магазине.

Эта статья посвящена работодателям не больших продовольственных магазинов, в которых работают до 8 продавцов, без кассового аппарата. В данной статье, мы кратко опишем, какие махинации бывают со стороны торгового персонала.

Наверняка, Вы неоднократно задавались вопросами: «Почему в магазине происходят недостачи?», «Кто совершает недостачи?», «Какие схемы воровства в магазинах?», «Каковы причины недостач в магазине?» 

В последнее время, в связи с ухудшением экономического положения в стране, участились случаи воровства со стороны персонала, в частности со стороны продавцов. Существует острая проблема в поиске кадров на данный вид деятельности. Многие работодатели, просто закрывают магазины, так как больше не могут терпеть недостачи, и постоянные убытки. Найти толкового и надежного продавца – большая проблема. А создать надежный и сплоченный коллектив – практически невыполнимая задача. Но благодаря новой инновационной услуге: «проверка продавцов на детекторе лжи» - становиться возможным.

Начнем с вопроса: «Кто идет работать продавцом?» Как правило, не состоявшиеся люди, без высшего образования. Люди, которые имеют много не решенных жизненных и финансовых проблем. Люди, которым больше ничего не осталось, как работать продавцом. 

Исходя из нашего опыта работы, практически все продавцы со стажем, это несчастные женщины, имеющие детей и непутевого мужа, который нигде не работает. Женщины, на плечи которых взвалилась вся тяжесть семейных проблем. Как правило, такие продавцы имеют много кредитов и долгов, что является одним из факторов риска, из-за которого продавцы воруют и совершают махинации в магазине. Кредитуются: на ремонты, на учебу детям, на технику, на свадьбу детям, и др. Начинается все с того, что без ведома руководства, продавцы берут в долг деньги из кассы, и в последствии, долг не возвращают (или возвращают частично). 

Молодое поколение продавцов, как правило, имеют проблемы с дисциплиной, и устраиваются на работу, заведомо на короткий срок. Часто, такие продавцы не предупреждая руководство, совершают прогулы работы, опаздывают, приходят на работу с бодуна, и в таком состоянии совершают много ошибок в работе, по причине которых получаются недостачи (передала сдачу покупателю, совершила ошибку при пересчете товара и тд .) Основной мотив работы молодых продавцов – пережить какое-то время (перекантоваться), или совершить кражу и уволиться. В нашей практике неоднократно, бывали случали, когда продавец работал месяц, и после возникновения недостачи, не выходил на работу. А так как чаще всего продавцы работают без оформления трудового договора (не официально), наказать их со стороны закона является не возможным. Некоторые наши клиенты, в таких случаях, писали заявление в милицию на такого продавца, как на покупателя, который совершил кражу из кассы магазина. 

Бывает и сознательная молодежь, но попадая в среду, где все совершают махинации и воровство, сами начинают воровать. 

Обычно, большие суммы недостач появляются не сразу. Как правило, вначале возникают не большие недостачи. Чувствуя безнаказанность, продавцы начинают наглеть, а суммы недостач начинают расти. 

Махинации.

Продавцы.

Обращаясь к нам за помощью, не редко, владелец магазина считает, что недостача была совершена одним махом, за один раз, или один небольшой период времени. Проверяя продавцов на полиграфе, мы пришили к мнению, что очень часто, все начинается с кредитования сотрудников деньгами из кассы магазина, а также продуктами, с записью в долговую тетрадь или листик. Имея недостаток в финансовой сфере, с ведома или без ведома руководства, продавцы берут в долг деньги из кассы. При этом, деньги в кассу возвращаются не всегда.

Прочувствовав безнаказанность, продавцы повторяют это действие все чаще, и на более крупные суммы денег. 
Взяв в долг товар из магазина, продавцы также, не всегда возвращают полную сумму в кассу. Практически в каждом случае проверок на детекторе лжи, выявлялись продавцы, которые:

- не записывали товар в долговую тетрадь (листик), который употребляли в обед;
- не записывали товар в долговую тетрадь (листик), который брали себе домой;
- не дописывали количество товара в долговую тетрадь (листик), который брали себе;
- намеренно выкидывали долговую тетрадь или долговой листик, с целью сокрытия долгов;
- передавали товар родственникам без оплаты и записи в долговую тетрадь (листик);
- продавали свой товар в магазине;
- тайно делали наценку на товаре, и совершая ошибки в своих расчетах, брали денег из кассы больше, чем заработали левого заработка;
- продавали один и тот же товар от разных поставщиков по одной и той же цене;
- совершали другие махинации.

По этим причинам, из-за воровства именно таким образом, начинаются первые недостачи в магазине. 

В нашей практике нередки случаи, когда продавец брала в долг деньги из кассы для срочного погашения кредита, не успев вернуть долг до инвентаризации, обнаруживалась недостача. 

Не редки случаи, когда продавец, продавая товар, кладет деньги не в кассу, а себе в карман. То есть, ворует деньги из кассы.

Те продавцы, которые понимают не малый масштаб своих краж, во время инвентаризации намеренно приписывают количество товара больше, чем есть по факту.

Получается ситуация, в которой один из продавцов всегда в плюсе, а другие продавцы оплачивают недостачу со своей зарплаты. Условно-порядочные продавцы понимают ситуацию, и считают справедливым вернуть свои деньги, воруя, у кого на сколько хватит совести.

Бывают случаи, когда продавцы образуют коалиции, и соревнуются, кто больше украдет, чтобы не остаться в минусе после инвентаризации. 

Что же получается впоследствии: например, если каждый продавец будет воровать товар (или не оплачивать долговой товар) всего на сумму около 50 грн. в смену, и воровать деньги на сумму всего 50 грн. в смену, очень легко посчитать какая будет недостача, умножив эту сумму на количество продавцов и количество их смен (период инвентаризации).

Но бывают случаи, когда работодатель прав, что недостача была совершена в короткий срок или единоразово. Такие случаи также бывают в нашей практике, но крайне редко. 

Старший продавец.

На должность старшего продавца, как правило, берут человека, соображающего в сфере торговли, учета, частично бухгалтерии. При возникновении недостачи, по документам все «гладко». В разных магазинах, старший продавец (или заведующая) выполняют разные функции. В обязанности старшего продавца могут входить такие задачи:
- прием товара;
- учет товара;
- оплата поставщикам;
- наценка товара;
- распределение товара в другую торговую точку;
- продажа товара;
- участие в инвентаризации;
- и другие задачи.
В разных магазинах, эти задачи могут меняться.

Махинации, со стороны старшего продавца:
- махинации при приеме товара;
- махинации при учете товара;
- воровство товара;
- не дописывание количества товара в долговой листик или долговую тетрадь, который брали в долг;
- сокрытие воровства со стороны продавцов;
- воровство акционного товара;
- воровство денег из кассы;
- продажа своего товара в магазине.

Пример, одной из распространенных схем воровства заведующего магазином (старшего продавца) и продавцов. Сговор сотрудников.

Одна из распространенных махинаций со стороны старшего продавца – это махинации при приеме товара. Мы неоднократно выявляли случаи, когда старший продавец вступал в сговор с поставщиками. Поставщики расписывали товар по 2-м накладным. Одну накладную старший продавец учитывает, а вторую – выкидывает, предварительно записав себе наименование и количество, теперь уже не учетного (ее) товара. В некоторых случаях, сговора с поставщиками нет, старший продавец просто выкидывает целую накладную. Таким образом, старший продавец имеет свой (ворованный) товар. Практически все старшие продавцы (заведующие магазином), которых мы проверяли на детекторе лжи на причастность к недостачам, присваивали себе акционный товар. Часть ворованного товара старший продавец (заведующая) может забрать себе домой, а другую часть, - вступив в сговор с одним из продавцов, благополучно продавать в магазине, при этом поделив прибыль пополам. При проведении инвентаризации, продавец, имеющий причастность к махинациям с товаром, как правило, старается скрыть недостачу, выравнивая результаты инвентаризации. Очень часто, при проведении инвентаризации, такой продавец приписывает количество товара, для сокрытия недостачи. Вследствие чего, результаты инвентаризации в разные промежутки времени могут существенно отличаться друг от друга. Например, в один квартал большой минус, в другой – плюс. И чем дальше, тем во время таких скачков, минус становиться все больше. Если у Вас такая ситуация, то знайте, что 100% кто-то из продавцов хорошенько ворует, и таким образом пытается скрыть следы содеянного. С помощью проверки на детекторе лжи, такие продавцы легко выявляются, так как в их памяти хорошо укрепилась информация о совершенных деяниях.

Возможны, также, и другие махинации со стороны заведующих магазинов (старших продавцов) и продавцов, получив информацию от заказника (работодателя), все ситуация анализируется, и создаются специальные, заточенные под ситуацию вопросы, с помощью которых можно найти причастных к недостачам, и раскрыть схему воровства со стороны персонала. 

Что же делать?

10% персонала не воруют никогда, 10% персонала воруют всегда, 80% персонала воруют при наступлении благоприятных условий, или при попадании в определенную среду, где сплошь и рядом происходит воровство. 
Эта статистика касается и продавцов. Увольнять каждый раз весь персонал, при возникновении недостач, не совсем рационально. Всем нам известно, что существует большая проблема с кадрами. Нужно найти причастных к недостачам, и провести с ними воспитательную работу, а некоторых уволить.

Тем сотрудникам, которых Вы решите оставить, нужно дать подписать заявление, в котором будет указано, что они дают добровольное согласие на прохождение детектора лжи по рабочим вопросам, в любом случае, когда попросит работодатель. 

Сотрудники компании ANTI LIE, с помощью детектора лжи, помогут Вам выявить лиц причастных к недостачам в магазине, тем самым восстановить благоприятную атмосферу в коллективе, и увеличить прибыль. 

Мы рекомендуем использовать такие превентивные методы как:

1. Проверка продавца при устройстве на работу. 
Во время проверки, выявляются факторы риска, по причине которых, будущий сотрудник магазина может нанести вред (недостачи, кражи, махинации, и др. ) На полиграфе мы проверяем продавца есть ли у него долги (кредиты), зависимости (алкогольная, наркотическая, игровая); есть ли какие-либо проблемы в семье, которые могут побудить субъекта к негативным деяниям. Также, продавец проверяется на различные нарушения и противоправные деяния, совершенные на предыдущих работах. По такой информации, можно легко спрогнозировать поведение человека, при работе в Вашем магазине.

Кристально чистых людей не бывает, но имея о сотруднике максимум информации, Вы будете знать, с какой стороны его лучше всего контролировать, и какие вопросы нужно проговорить сразу же, перед тем как продавец приступит к работе. 

2. Плановая проверка персонала.
Плановая проверка продавцов на предмет краж денег из кассы, товара или других махинаций.

Регулярно проверяя продавцов на детекторе лжи, Вы отобьете у них всякое желание совершать махинации на работе, и тем самым обезопасите свой бизнес.